|
Sağladığımız online destekler;
- E-mail,
- Telefon,
- İnternet ve
- Müşteri Ziyaretleri.
Gelişmiş desteklerimizi de yıllık anlaşmalarımız doğrultusunda sağlamaktayız.Siskon, müşteriler için geliştirilen bir sistemin kalitesi kadar sunulan servis kalitesinin de önemli olduğunu göz önünde tutmaktadır. Bunun için modern teknolojinin el verdiği tüm olanakları sonuna kadar kullanmaktadır. Müşterilere mail,telefon, faks, internet gibi iletişim araçları ile her zaman her yerde destek verildiği gibi, sık sık müşteri ziyaretleri de yapılmaktadır.
 Siskon, ürünleri üretim ortamında kullanılmaktadır. Bu bakımdan şirket felsefesi kaynak israfını en aza indirmek amacıyla hızlı ve sürekli destek olarak düzenlenmiştir. Sistemlerin kullanımı sırasında,karşılaşılan problemler 7 gün 24 saat suresince Siskon destek hattına iletilir ve tüm belirtiler "Call Logging" yazılımına kaydedilir. Kaydedilen tüm çağrılara Siskon bilgi bankası yardımıyla birinci kademe destek verilerek sorunlar çözülmeye çalışılır. Çözülemeyen problemler bir üst kademedeki destek elemanlarına ya da AR-GE birimine iletilir.
Karşılaşılan sorunlar, gerektiği durumlarda, modem ya da Internet hattıyla karşı sistemlere bağlanılarak incelenir ve hizmet destek anlaşmaları ile belirlenen süreler dahilinde çözülür. Siskon Helpdesk yazılımından elde edilen veriler ışığında alınması gereken önleyici faaliyetler, müşteri ziyaretlerinde yetkililerle paylaşılır ve birlikte ortak bir çözüm bulunur.
Verilen eğitim ve destek hizmetleri ile kullanıcıların sistem özelliklerinden maksimum verim alması,kullanım hata düzeyinin minimuma indirilmesi hedeflenmektedir. Projeler yalnızca uygulama aşamasında değerlendirilmemekte, uzun vadeli şirket stratejilerine uygun olarak uygulama sonrası desteğe de önem verilmektedir. Kullanıcılardan gelen destek taleplerinin AR-GE departmanı tarafından değerlendirilmesi yoluyla, daha kaliteli ve güvenilir sistemler geliştirilmeye çalışılmaktadır.
Siskon, Türkiye'nin seçkin şirketleri ile kurduğu düzeyli ilişkilerin farkında olarak, tüm işlemlerde yüksek kalite, düşük fiyat ve yüksek hizmet standartlarını korumayı ilke edinmiştir. Bu ilişkilerin sağlam temellere oturması amacıyla, yapılan işin düzeyine göre hizmet anlaşmaları hazırlanarak müşterilere daha kaliteli hizmet verilmeye çalışılmaktadır.
|
